IKM
 
Berita Terkini
Indeks Kepuasan Masyarakat
No
Unsur
Rata - Rata kepuasan
Rata - Rata Harapan
GAP
Index
1
Pesyaratan Pelayanan
3.25
4.44
-1,19
0.42
2
Prosedur Pelayanan
3.26
4.53
-1,27
0.43
3
Biaya Pelayanan
3.04
4.51
-1.47
0.42
4
Waktu penyelesaian Pelayanan
3.19
4.41
-1.22
0.42
5
Produk / Hasil Pelayanan
3.15
4.44
-1.29
0.42
6
Kemampuan Petugas
3.25
4.53
-1.29
0.43
7
Kesopanan, keramahan, dan kedisiplinan Petugas
3.19
4.71
-1.52
0.43
8
Ketepatan Penyelesaian Pelayanan
3.33
4.59
-1.26
0.44
9
Penanganan Pengaduan
3.32
4.51
-1.19
0.43
Jumlah
28.97
40.67
-11.70
3.83
Rata-Rata
3.22
4.52
-1.30
0.43
Indeks
76.61

Indeks Kepuasanan Masyarakat (IKM) terhadap layanan BPMPTSP di Provinsi Kepulauan Riau sebesar 76,61 masuk kedalam kategori B (baik) pada interval 62.51 – 81.25.